A Saraiva é uma grande livraria / empresa de varejo no Brasil. Eles têm centenas de lojas físicas e uma forte operação de comércio eletrônico. Eles vendem eletrônicos também.

Eles tinham ferramentas diferentes para abrir os Tickets de Suporte de TI e não estava funcionando bem.

João Galdino - Chefe de Governança de TI e Segurança da Informação - patrocinou um projeto para usar o Jira Service Desk para substituir todas as ferramentas diferentes que eles estavam usando.

Foi um projeto muito bem sucedido. Ao final do projeto, era possível abrir os ingressos em todas as lojas da Saraiva, o que aumenta não só a produtividade, mas também a satisfação interna. Agora eu sei que até o CEO usa para abrir tickets nessa nova plataforma.

A chave aqui era transformar um ambiente muito heterogêneo para ITSM em um processo muito eficiente através da reengenharia de toda a solução e implementação de Jira Service Desk.