ビジネス競争力を左右する要素の一つが「運用」です。しかし、開発の高度化ばかりに目を向けて運用は力技や場当たり的な対応でなんとかしている現場は少なくありません。経営と現場の双方が「サービスマネジメント」の地図を知ることで、網羅感を持って何を優先して取り組むべきか判断できるようになります。