DXの潮流の中、ITのあらゆるフレームワークやプラクティスが「顧客への価値提供」を中心に見据えて再設計さています。ITサービスマネジメントにもアジャイル、リーン、DevOpsといった概念が取り入れられ、企業にプロダクトマネジメント型組織の導入が進みつつある今、真の顧客中心主義をサポートするサービス管理とはどのようなものなのか。AI、インシデント管理、資産管理など、Jira Service Managementの最新情報に触れながら、従来型のITサービス管理をアップデートし、開発、運用、ビジネス部門が共創するサービスマネジメントを実現する方法について解説します。