デジタルツールの導入自体は決して難しくありません。むしろ難しいのは、顧客への価値提供を中心に捉え、デジタルを活用した全体としての最適解を実現することです。

このセッションでは、Jira Service Managementを活用して、グローバル拠点のお客様からの問い合わせをリアルタイムに集約して、カスタマーサービス、品質保証、開発部門が連携したお客様対応を実現されているi-PRO株式会社様をお迎えし、その過程についてお話しを伺います。聞き手はアトラシアン株式会社でパートナーマネージャーを務める新名浩二です。